东风启辰广州车展发布“同心·同行”服务品牌
昨天,第十八届广州国际汽车展览会正式开幕。东风启辰拿“十”
昨天,第十八届广州国际汽车展览会正式开幕。东风启辰以“十年星之旅”为主题,携旗下多款车型在琶洲国际会展中心5.2馆精彩亮相。SUV一级为启辰之星,其他重点车型如启辰D60、全新启辰T90、启辰T60、启辰D60EV、启辰T60EV也有展出,充分展现了东风启辰的优质实力和智造魅力。
发布会上,东风启辰基于十年百万客户基础,推出“同心同行”服务品牌,推出“三大服务保障、三大服务行动、六大服务承诺”,全面升级客户服务保障,坚持为消费者带来更高品质的汽车产品,打造情感愉悦的服务体验,为品牌新十年扬帆起航。
十年坚持,顾客至上
自成立以来,东风启辰始终以用户为中心,在高品质汽车的基础上,以“智能有趣的科技”为赋能,致力于为中国消费者带来更多欢乐愉悦的汽车生活。得益于对“高品质”的坚持,东风启辰获得了专业机构的广泛认可。在汽车之家今年发布的《2019乘用车新车质量报告》中,东风启辰获得中国品牌新车质量性能第一名,行业整体品牌质量性能第三名。启辰D60连续两年获得中国汽车质量、汽车之家第一名。
在车主口碑和行业荣誉的双重加持下,东风启辰在运营市场也获得了一致好评。自启行计划发布以来,东风启辰在移动出行领域陆续加大投入,不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作,还输送优质新能源汽车,为消费者打造美好出行体验;今年还与广州市出租车协会、奥东新能源汽车科技有限公司合作,推动电动车在广州本地出租车市场的应用。
市场认可是口碑和实力最好的证明。在刚刚过去的黄金9月和10月,东风启辰品牌9月终端销量环比增长的同时,10月终端销量继续增长12.8%,其中启辰之星终端销量也实现了45.9%的显著增长。
质量就像科技赋能,帮助用户提升价值和效率。
随着消费升级和四化新浪潮的到来,东风启辰在顺应时代变化趋势的基础上,始终坚持造好车的初心,为消费者提供高品质的产品。在东风启辰展台精彩亮相的启辰之星,展现了VIP级驾乘体验的高价值魅力,再次成为现场关注的焦点。启辰行自今年上市以来,全面满足中国20年代主流消费需求,以“全球科技、合资品质、中国定制”的产品基因和“全新造型、联盟科技、智趣科技、越级舒适”四大产品优势,打造SUV市场竞争新格局。今年,在价值营销战略的指导下,凯陈星成功树立了高价值产品的标签,获得了主流市场的认可和信任。加强线下体验,巩固口碑,让更多用户感受到高价值产品的优势。依托优质的产品体验,始终贯彻“客户至上”的产品原则,启辰之星积累了良好的媒体和消费者口碑,不仅销量屡创新高,也推动东风启辰品牌和销量持续攀升。
现在新政策引领新趋势,新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展趋势的基础上,东风启辰将坚持消费者对汽车的本质需求,遵循雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严格标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L、VSA-C(紧凑型平台)和VSA-E(电动车平台),不断开发多舱多动力汽车产品,丰富高品质产品。同时,东风启辰将继续整合行业顶级资源,持续将领先的前端智能科技注入产品,加速高价值、强体验的智能科技组合落地,为车主提供品质之上的便捷、有趣的用车体验。
享受服务的全面升级,保证用户的生活品质。
东风启辰一直非常重视消费者的体验。随着数字技术的创新,东风启辰也在不断创新,通过对人、车、生活等场景的触达和拓展,打造有温度保证的用户体验。在渠道体验方面,东风启辰不断完善10公里服务圈,实现“零距离”服务保障。秉承“车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的原则,积极推进启辰与日产的双品牌共享服务网络,确保客户在10公里内享受到便捷的服务。在服务响应方面,遵循“请勿打扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“零时差”响应机制。除了专家坐席团队和多个客服平台,还设置24小时救援服务,解决车主燃眉之急。在服务体验上,通过透明工厂、透明维修车间,全面展示车辆制造、维修的全过程,让车主掌控一切,实现买车、养车的“零烦恼”。
知道客户需要什么,想家人所想。通过深入挖掘用户痛点和痒点,东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”三大服务行动,以保姆式服务为车主家庭提供全方位保障。“在你身边”,通过持续开展“陈怡到家”、“宝客家宴”等活动,以及“高管专家上门服务”,面对面交流,解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行高速公路”服务,继续在五一、国庆等节假日提供免费安检服务,帮助车主出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线,解决疑难杂症,提升服务质量。
此外,在发布会的最后,东风启辰还郑重推出“六大服务承诺”,进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退车保障,让车主买车更放心;超长五年免费双保险,让车主买车更安心;低至7折的保养套餐,让车主用车更省心;救援服务2小时到达,2小时以上免费;会员专属特权,让车主享受更多实惠;还有一个灾难关怀基金,为车主降低风险。
十年征程,同心同行
一直以来,东风启辰不断强化品牌对车主的真诚关爱。今年是启辰品牌成立十周年。为了感恩百万车主的选择和信任,东风启辰自9月8日起,在全国各地陆续开展“以家族之名相约十年”车主回家之旅,以一场暖心的家宴回馈车主。在车主回家广州站的旅途中,东风启辰还带领家人参观了最机密的技术中心——东风日产技术中心,这也是启辰和日产共享的研发中心。东风日产技术中心作为日产全球四大R&D中心之一,拥有完善的车辆自主R&D和实验能力,承担东风日产、东风启辰、东风英菲尼迪品牌的产品研发。技术中心拥有车辆舒适性、操控性、耐久性、静音性、电磁兼容性等国际先进实验室,遵循东风日产行业领先的R&D工艺体系和产品验证体系。在东风日产技术中心,来自不同领域的技术专家通过实验项目演示和整车动静态对比,结合多个用车场景实例,介绍了东风启辰在品质保障方面为车主所做的不懈努力,让车主家庭深入了解东风启辰合资品质的硬核实力。此外,东风启辰也非常珍惜此次聚会,诚邀车主与启辰领导及各部门高管进行交流,用心倾听车主的分享和建议。
以百万用户为基石,以用户期望为出发点。东风启辰在百万车主的基础上构建全新的用户价值体验,既满足了百万用户的需求,也顺应了时代的潮流。未来,东风启辰将秉承“客户至上”的服务宗旨,与用户同心,与时代同行,再创十年佳绩。
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