海南省与钉钉共建海政通打造全省政务协同总入口

近日，记者从海南省大数据发展中心获悉，海南省政务一网协同总入口——“海政通”平台已接入应用超650个，机关“内部零跑动”事项超1600个。

海政通是海南省为推进政府数字化建设与转型开发的掌上办公APP，由海南省大数据发展中心打造，阿里巴巴钉钉提供技术支撑，是海南全省公职人员政务协同唯一入口。海政通上线3年来，通过让数据多跑路，换取群众和企业“一件事一次办”甚至“一次不用跑”，极大地提升了政务办事及服务效率。同时，在为基层减负方面，公职人员在办文、办会、办事、辅助决策四大核心工作场景下的效率也得到大幅提升。

海南省大数据发展中心政务服务处处长郭方明表示:“海政通助力海南省政务实现数据协同共享、公文高效流转、沟通实时在线、指令一键传达等工作成效。省大数据发展中心与阿里巴巴集团钉钉公司共建海政通，将AI等技术嵌入基层治理、政务服务、应急调度等关键场景，不仅重构了政府协作办公以及服务模式，还以数据流贯通业务链、服务链、决策链，为海南自贸港建设注入数字化新动能。”

钉钉政务行业总经理李晓燕表示:“海政通是钉钉与海南省大数据发展中心深度共创的典范。作为技术底座，钉钉的核心价值在于输出稳定可靠的平台能力与开放的应用生态，让‘数据多跑路’成为现实。未来，我们将继续推动前沿AI技术与平台能力深度融合，服务海政通持续进化，为数字海南与智慧海南建设提供坚实的技术支撑。”

网格员+AI，智能工单录入时长压缩80%

在三亚市崖州区某社区，网格员小林正通过手机语音功能快速上报巡查问题。“以前录入一条工单得花10分钟，现在对着手机说两句，最快2分钟就搞定。”他展示着海政通里的便捷操作——语音智能上报、智能定位、大模型智能分配工单等功能，让原本繁琐的工单处理变得高效精准。这正是崖州区依托海政通平台，融合DeepSeek政务大模型打造的智能工单新模式，为基层治理注入科技动能的生动注脚。

过去，传统工单系统存在录入耗时长、分类不精准、跨部门流转低效等问题。小林回忆，手动填写工单需反复核对信息，既费时又易出错。而今，崖州区通过构建“工单分类智能推荐”、“语音一键上报”等创新场景，实现工单处理全流程数字化闭环。语音识别准确率超90%，单件工单录入时长压缩80%；基于大模型语义分析的智能分派系统，将跨部门工单精准匹配率提升至95%；空间地理智能匹配整合GIS地理信息系统更将定位误差率控制在0.5%以内，形成“15分钟处置圈”。

这一变革不仅让基层人员从重复劳动中减负，更释放出精准服务新效能。通过“AI+网格员”协同机制，工作人员可将更多精力投入民生诉求响应与政策宣传。数据显示，日均工单处理量提升40%，群众满意度显著提高。未来，崖州区将持续拓展大模型在政策智解、智慧执法等场景的应用，构建全域感知、全时响应的智慧治理网络，为海南自贸港基层治理现代化提供可复制的“崖州经验”。

“一件事一次办”，当天开出证明

过去，类似证明需经历“三级跑腿”:群众需先至居民小组初审，再经居委会复核，最后由街道办终审盖章，全流程耗时数日。王女士坦言:“跑三趟不说，材料反复传，时间拖得长，孩子上学材料急用，真让人着急。”而今，依托海政通平台“机关内部零跑动”系统，琼山区创新推出“琼山证明和材料一件事”服务，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。群众只需在街道办提交申请，工作人员即可通过系统将信息一键推送至村民小组、村委会进行线上联审，全程无需群众二次跑动，最快1日内即可完成三级审核并出具证明。

自系统上线以来，琼山区已通过该模式办理各类证明事项92件，群众满意度显著提升。更值得关注的是，平台同步整合“政务服务一件事”、“海易办需求一件事”等29项“一件事一次办”服务，通过流程再造和数据共享，将基层审批链条从串联转为并联，既为群众节省了时间成本，也大幅减轻基层工作人员重复性事务负担。

“改革不是做减法，而是用数字化思维做加法。”琼山区政务服务中心主任朱坤雄介绍，“机关内部零跑动”模式通过打破部门壁垒、优化审批流程、提高工作效率，真正实现了数据赋能基层治理的数字化改革目标，为全省政务服务提质增效提供了可复制的实践样本。

高效调度，严阵以待精准防台风

海南省是全球台风活动的主要区域，平均每年要经历20次台风。每到台风季，海南省突发事件预警信息发布中心需要全网发布预警，提醒公众和有关部门做好防台风准备；政府部门可以充分利用海政通APP等信息传播工具，确保台风消息传输准确、高效快捷，落实落细各项防御工作措施，及时启动应急响应。

今年第1号台风“蝴蝶”于6月11日8时在南海中西部海面上生成，将给海南岛大部地区带来暴雨或大暴雨。

以海南省儋州市为例，各部门、各镇在省防汛防风应急指挥体系桌面推演会后，迅速启动应急响应机制，依托海政通APP构建起“监测预警—任务分派—协同处置—动态反馈”全链条调度体系，为防御台风“蝴蝶”提供精准支撑。

从监测预警到应急响应，儋州市通过海政通实现全流程数字化管理。气象部门实时推送台风路径数据，水利部门同步监测水库水位，应急、消防、农业农村等多部门在线协同研判风险。当天上午，相关部门完成天角潭水库开闸预泄，下泄控制流量为150立方米/秒，预计可泄洪3000万方。同时，白马井镇通过海政通等方式对防御台风工作进行宣传提示，全镇1290艘渔船提前完成全部在港避风。